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加强信访投诉处理 切实解决民生问题
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西安铁路监管局坚持以人民为中心，多措并举扎实做好信访投诉处理，切实解决民生问题。一是完善工作制度，压实责任。建立健全信访工作制度，明确信访事项受理、办理的职责、流程和时限要求，压实责任链条，确保群众反映的事项件件有着落，件件有回音。二是聚焦民生问题，有案必查。对与民生息息相关的铁路列车鸣笛噪音扰民、拖欠农民工工资、拖欠中小企业工程款等问题，充分分析、研判，做到有案必查，依法严厉处置违法违规行为，保障人民群众合法权益。三是积极协调沟通，定期回访。加强与投诉人的沟通协调，尽力满足人民群众合理诉求。同时，结合日常监管履职工作，定期开展随机抽查回访，确保信访投诉问题整改落实到位，人民群众获得感、幸福感不断提升。
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