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市场监测评价中心组织开展铁路货运服务质量网络舆情监测分析
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为准确掌握铁路货物运输服务现状及存在问题，更好推动铁路货运改革不断深入，进一步提升铁路货运服务质量，近日，市场监测评价中心组织开展铁路货运服务质量网络舆情监测分析，撰写《铁路货运服务质量网络舆情监测分析报告》。
一是对近十年铁路货运服务质量相关网络舆情进行收集、整理、分类，共收集网络舆情二百余件，并按运输费用、运到时限、货损货差、服务态度、设备设施、作业环节等方面进行分类，明确舆情性质。二是对产生较大影响的货运服务质量网络舆情，从事件起因、发酵到结束进行全流程分析，探明问题发生原因，评价后期处理效果。三是总结梳理舆情中货主提出的问题，理清货主诉求，指出铁路货运存在的突出问题和短板。四是针对进一步提升铁路货运服务质量和提高网络舆情处理能力提出相关意见建议。
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