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强化履职监管 多举措提升旅客列车服务质量
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近日旅客在自媒体平台反映K5302次列车因途经雁门关隧道时，粉尘入车厢导致乘车环境不适问题，西安铁路监管局高度重视，立即向涉事企业了解相关情况，督促铁路运输企业深入分析问题，抓好整改落实，多措并举保障旅客出行体验。一是深入排查整治，消除环境隐患。对辖区内隧道开展全面排查，重点摸清煤灰较多的长大隧道情况，建立详细台账。针对排查出的问题，制定专项清理方案，增加粉煤灰清理频次与力度，采用先进设备和科学方法，提升清理效率，确保隧道内环境达标，从源头上减少粉尘对列车运行的影响。二是强化宣传引导，保障乘车安全。加强旅客列车宣传工作，列车进入隧道前，工作人员通过广播、车厢通告等方式，提前向旅客进行详细提示，并加强巡查力度，确保车厢窗户处于关闭状态，切实保障乘车安全与舒适环境。三是优化服务供给，提升出行品质。督促铁路运输企业加大设备投入，开行的临客优先使用空调客车车底，针对管内绿皮列车实际情况，配备充足的清洁用品，如湿巾、空气清新剂等，方便旅客在旅途中及时清理，改善车内卫生状况。同时，要求企业加强对列车服务人员的培训，提升服务意识和应急处理能力，进一步提升旅客运输服务质量。
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