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及时处置投诉举报 切实维护群众权益
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近期，收到发生多起关于桥梁施工过程中因防护不到位，水泥砂浆、钢筋头、电焊火花等高空坠物砸伤第三方车辆的投诉举报件，西安铁路监管局高度重视，及时处置投诉举报，切实维护群众权益。一是主动对接投诉举报人，详细了解事件发生地点、车辆受损及个人诉求等基本情况，同时收集相关证据材料。二是对调查属实的投诉件，协调涉事单位与投诉人签署赔偿协议并赔付，维护群众切身利益。三是对相关单位进行安全预警提醒，要求涉事单位强化桥梁施工安全管理，加强桥梁施工临边防护，有效管控作业安全风险，避免材料器具等高空坠物，造成第三方人身财产受损，有力保障了人民群众生命财产安全。
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京公网安备 11040102700028号
