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组织召开上半年运输服务质量座谈会
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近日，西安铁路监管局在呼和浩特客运段组织召开上半年运输服务质量座谈会。听取中国铁路呼和浩特局集团有限公司关于2024年上半年运输服务质量工作情况的汇报，通报辖区2024年上半年运输服务质量典型问题和投诉举报处理情况，并针对K1381次列车旅客投诉事项开展核查。对企业提出三方面工作要求：一是贯彻以人民为中心的发展理念，服务“一老一小”，做好重点旅客服务工作，不断提升公益性运输服务水平。二是加强职工培训，履行好“首问负责制”，及时妥善处理旅客合理诉求，在服务环节、票务服务等方面下功夫，不断提升客运服务质量。三是加强应急管理，针对恶劣天气、大客流等突发情况，完善应急预案，开展应急演练，组织做好旅客疏导、车票退改签等工作，强化信息公告，提升旅客满意度。
中国铁路呼和浩特局集团有限公司客运部、12306客服中心、呼和浩特客运段，中国铁路西安局集团有限公司客运部相关同志参加了座谈。
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