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积极维护旅客合法权益
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近日，针对网络媒体反映西安北高铁候车大厅，有不明身份人员以12306系统升级的名义推销收取会员费的情况,西安铁路监管局高度重视、迅速反应，及时跟进指导西安北站深入调查，核实相关情况，并提出三点要求：一是立即核查在西安北站候车室办理会员卡的行为，对网络舆情反映的问题一一落实处置，让旅客的合法权益得到保障。二是以自愿、平等、公平、诚实信用为原则，规范第三方企业在铁路营业场所开展经营活动，防止误导旅客，造成旅客财产损失，损害铁路形象。三是坚持以人民为中心，充分发挥车站主体作用，对售票厅、候车厅等站内场所加强日常监管，做到认识到位、工作到位、保障到位、管理到位。
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