首页
组织机构
新闻资讯
信息公开
监管履职
互动交流
网上办事
专题专栏
现场核查一起旅客服务质量典型问题
分享到微信
×用微信“扫一扫”，点击右上角分享按钮，
即可将网页分享给您的微信好友或朋友圈。
近日，针对辖区出现多起因旅客对车站防疫政策误解导致投诉的情况，西安铁路监管局积极对一起反映中国铁路太原局集团公司太谷西站的旅客服务质量典型问题进行了现场核查。一是重点检查中国铁路太原局集团公司疫情防控规章制度、与地方政府防疫政策协调、进出站口防疫政策落实情况等内容。二是询问车站当班客运人员，现场验证旅客反映的12306客服人员错误引导问题，经查旅客投诉内容不属实，车站的进站服务环节规范。三是要求企业加强与地方政府防疫部门、交通运输部门的协调配合，优化常态化疫情防控条件下旅客进出站的管控措施，强化对恶劣天气列车大面积晚点条件下旅客应急接驳组织，进一步提升旅客服务质量。
|
|
京公网安备 11040102700028号
