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加强暑期旅客服务质量监管工作
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近期，西安铁路监管局以旅客服务质量投诉问题的处置为抓手，着力加强暑期旅客服务质量监管工作。一是认真分析暑运以来接到的21件投诉问题，发现了受恶劣天气影响，旅客反映客票退改签问题较多的情形，明确了下一步工作方向。二是跟踪核查客票退改签典型投诉问题，查清了案件事实，积极协调运输企业，妥善处置群众诉求。三是要求运输企业强化列车大面积晚点情况下的运输组织，做好信息发布，提高票务退改签效率。同时，加强恶劣天气的预防应对，积极采取迂回绕行、分段开行等措施，最大限度减少不良天气对旅客运输的影响。
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