重视旅客投诉 推动问题解决
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1月13日,西安铁路监管局对两起旅客运输服务质量投诉案件进行现场调查。通过座谈交流、现场查看、调阅监控等方式,逐一核实了旅客反映的安康车站温度低、售票处位置偏远等问题。要求企业结合车站改造施工的情况,积极采取过渡措施,加强宣传引导和设备设施维护,突出重点旅客服务,改进服务态度,设身处地为旅客着想,切实提高客运服务质量,努力保障人民群众安全、便利、满意出行。
图为检查现场
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