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召开2019年年度运输安全及客货服务质量座谈会
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11月20日，西安铁路监管局在太原召开2019年度运输安全及客货服务质量座谈会。中国铁路太原局、呼和浩特局、西安局集团有限公司主管客货运服务工作负责人参加会议。
会议听取了各局集团有限公司有关运输安全和服务质量的工作汇报，通报了辖区运输安全、客货运输服务质量监管和投诉举报处理情况，深入研讨了有关强化铁路运输安全、提升服务质量工作的重点、难点问题。
会议指出，2019年，辖区客货服务质量总体良好，投诉数量持续减少，一至三季度，百万人均投诉件数分别为1.15、0.64、0.66，特别是7月份以来，辖区投诉举报件数降至全路最低，旅客满意度提升明显。辖区运输安全持续稳定，风险管控和隐患排查治理成效显著，铁路运输企业依法治企意识和能力有效提升，安全质量主体责任进一步落实。
会议要求，一是进一步提高认识，认真落实企业安全生产主体责任。二是多措并举，持续提升服务质量。三是高度重视投诉举报调查处理，及时回应社会关切，自觉接受群众监督。四是强化铁路货物运输安全管理，及时报告匿报谎报品名等违法违规行为，依法维护运输环境安全。五是学习贯彻《交通强国建设纲要》，自觉落实国家重大决策部署，扎实推进运输结构调整和公转铁配套服务等措施落实，打赢蓝天保卫战，服务交通强国建设。
图为西安铁路监管局通报辖区2019年运输安全及客货服务质量情况
图为参会人员探讨重点、难点问题
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