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专题专栏脱下军装，仍然是个“好兵”——记北京局优秀青年复员军人职工赵萌
开栏的话 有这样一群铁路人，他们虽没有感人的故事，也没有劳模的奖章，但却长期坚守一线岗位，献身铁路建设。他们的工作服有各种颜色，内心却始终保持着铁路人默默无闻、甘于奉献的本色。本版推出《人物风采》专栏，通过讲述普通铁路职工的故事，为铁路科学发展、创新发展、全面发展传递正能量。 在由部队军人向铁路职工角色转变的人生舞台上，北京南车站客运车间副主任赵萌谱写了一首忠于职守、甘于奉献的青春之歌。日前，作为北京铁路局优秀青年复员军人职工的代表，赵萌获得了全局嘉奖并在表彰大会上发言。
保障安全，就要培养硬作风
“组织给了我一个大舞台，我不能辜负这份信任。”赵萌这样总结自己9年的成长之路。军人出身的他作为高铁一线班组长，始终坚持把培养过硬作风作为保安全的关键。
在班组会上，他常说的一句话是：“保安全，必须有严格的纪律和过硬的作风。”每次布置工作，他都讲清、讲透作业中的安全重点和关键问题，同时注意观察职工的精神状态，确保职工在良好精神状态下高质量完成作业任务。
“严是爱、松是害”，赵萌的管理理念深入班组职工心中。他带领大家认真执行班前安全提示预警制度、班中作业互控制度、班后总结点评制度，坚持将安全措施落到实处。
优质服务，就要投入真感情
他不顾因背残疾旅客上车留下的腰伤，坚持为老幼病残孕等重点旅客做好服务；他慷慨解囊，为困难旅客购买车票；他临危不乱，救助突发疾病的旅客——赵萌就是这样把雷锋精神从部队带到了工作岗位。
每接一趟列车、每送一批旅客，赵萌都认真落实自己总结的 “五多两不”服务工作法，即多观察、多询问、多帮助、多关心、多宽容，不指责、不辩解，用行动带动职工、用热情感染大家，将 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念融入实际工作中。
“高铁服务应有高标准，这是旅客的期待，更是我们的使命。”赵萌是这样想的，也是这样做的。他坚持把“满足旅客的需求是我们的第一要务”作为班组工作格言。针对客流高峰时段老幼病残孕等重点旅客乘降不便的问题，他不断扩大爱心服务范围，为旅客提供进站、候车、乘车无缝链接式服务，受到了广泛好评。
履职尽责，就要具备高素质
平日里，赵萌注意收集各种服务旅客的案例，对照客运工作规章，逐个分析，活学活用，并积极发挥传帮带作用，把自己的工作经验毫无保留地传授给班组每名职工。
今年以来，他利用休班时间，积极组织班组职工开展 “三比三看”活动，即比背规，看谁背诵规章一字不差；比实作，看谁作业过程一章不违；比技能，看谁技术比武成绩最佳，大大提升了班组的整体业务素质。
功夫不负有心人。在今年车站春季技术比武中，他所带领的客运车间乙班有3名职工闯入决赛前十名。
带好队伍，就要凝聚众人心
为了让大家心往一处想、劲往一块使，赵萌在班组里组织开展了 “我是集体小主人”的讨论活动。大家以 “小主人”的身份建言献策，形成了 “一盘棋、一个家，班组需要你我他”的共识。
他还凭借工作经验，细化作业分工，让每个人都清楚自己的工作任务，力求把每项工作做到精细，形成了“人人有任务，事事有标准”的工作格局。对待职工，他做到班前看情绪，提前预防；班中听心声，及时解决；班后摸情况，走访家庭。
他带领班组职工以饱满的工作热情圆满完成了各项任务，多次获得车站的表扬和嘉奖，先后被评为2007年北京局先进生产者、2012年北京局“十百千万”标准化班组长、2012年全路创先争优优秀共产党员，并荣获火车头奖章。
荣誉是激励前行的动力。谈到这些成绩，赵萌心中充满感激： “我是一名复员军人，虽然脱去了军装，但军人的作风、荣誉感和使命感永远不会变。”
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