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兰州铁路监管局调研检查辖区铁路客运重点部门单位
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近日，兰州铁路监管局调研检查兰州局集团公司客户服务中心、兰州客运段等重点单位，一是现场检查了12306今年以来涉诉工单办理情况，重点对北京客服转办的投诉举报办理情况进行了逐一检查，督促企业高度重视旅客关注的突出问题，悉心受理旅客投诉，全力化解涉铁矛盾纠纷，将矛盾消除在萌芽状态。二是调研检查兰州客运段，重点检查了客运段旅客意外伤害事件处置、重点旅客关怀、各类疾病救治处理流程、服务登记交接等内容，督促客运段切实落实主体责任，全力做好旅客纠纷处置工作，加强对困境人员和困难旅客的帮扶，做好法律法规规章制度等各环节解疑释惑工作，努力将问题隐患化解在基层。
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