兰州铁路监督管理局开展铁路服务质量调查
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近日,兰州铁路监管局对中国铁路兰州局集团有限公司兰州火车站进行旅客服务质量调查。调查组重点检查了小红帽人员服务流程、相关收费制度和公示等情况、车站茶座候车室服务收费及作业流程,征求部分旅客对收取服务费的意见。对兰铁国旅兰州车站分公司相关管理制度、外包服务公司的营业执照、管理制度、台账登记、人员培训情况等进行检查。对检查发现的管理制度不规范、相关人员培训落实不到位等问题提出整改意见,要求相关责任人认真查找不足,制定切实可行措施,为提升今年铁路春运客运服务质量提供保障。
图为调查组在兰州站现场检查。
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