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2014年铁路春运工作纪实
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为期40天的2014年春运工作于2月24日结束。全国铁路运输安全稳定，运输秩序良好，服务质量进一步提升。
据统计，春运40天，全国铁路发送旅客2.67亿人，增长11%。其中春节7天累计发送旅客4275.6万人，增长11.7%。2月6日（正月初七）单日旅客发送量达835.7万人，比去年春运最高峰日多发送93.1万人，同比再创新高。
春运安全平稳。各级地方政府加强铁路安全环境治理，协调做好铁路运输应急保障；铁路公安部门坚决查堵危险品进站上车，严厉打击各类倒票行为，为保障春运安全平稳创造了有利条件。铁路运输企业认真落实市场主体责任，强化设备检查检测和现场作业控制，严格执行旅客安检制度，严格控制客车超员，严格执行实名制售票验票，细化完善各项应急预案。在全国普降雨雪、铁路客流集中的情况下，相关单位迅速启动应急预案，及时组织调整列车开行，加强设施设备检查维护，加强旅客乘降引导，有效保障了旅客列车特别是高铁运行安全。各设备造修企业全力做好设备维护检修、配件供应和技术支持等工作。在各方面共同努力下，铁路春运安全持续稳定，运输秩序良好，全国铁路没有发生较大及以上铁路交通事故,一般事故同比下降10.4%。
运力安排有较大增长。中国铁路总公司及所属运输企业充分发挥新开通的厦深、杭甬等高铁的作用，统筹高铁和既有线能力，特殊情况下采取高铁动车组相互调剂、夜间开行高铁列车等方式，并采取北车南调、停短保长等措施，优化运力配置。春运期间，铁路日均开行旅客列车2727对，运力安排为历年之最。
便民利民有新举措。各铁路运输企业在春运期间积极采取多种便捷售票方式，增设售票窗口，改善旅客购票体验。新推出手机购票业务，引入支付宝网上支付；自动售票机进高校，降低团体票办理门槛，优先办理学生和务工人员往返票；依托12306客服中心建立了链接较大车站的重点旅客服务网络；车站增开验证、安检通道，提高通过能力，缓解了旅客进站难、候车难、上车难等问题。“中国铁路”官方微博、微信以及各铁路运输企业和许多客运车站通过微博、微信、网站、电台、电视台，及时发布列车开行、正晚点、余票、旅行安全事项等，信息服务水平显著提高；组织青年志愿者开展亲情志愿服务，为旅客出行提供便利。
春运安全质量监管全面展开。新组建的国家铁路局组成4个督查组，局领导亲自带队，深入春运重点地区、重点干线和重点车站，重点监督检查企业安全生产责任制建立及落实情况、国务院安全大检查发现问题的整改情况、特别是新开通高铁的安全保障情况等，先后添乘了京广、京沪、哈大等20多条高铁和客运专线。对发现的安全问题和隐患，及时通报相关单位，对其中较严重的下发了《春运检查问题通知书》，督促落实整改措施。围绕春运组织与服务，通过添乘客车、现场抽查等方式，对有关单位春运售票组织、旅客乘降、餐饮供应等服务环节，加大检查力度。同时，通过国家铁路局政府网站，积极受理群众对铁路安全质量问题的投诉举报，及时组织调查核实并查处了危及高铁安全的违法违规行为。
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