西安铁路监督管理局2026年二季度铁路运输服务质量监督公开信息
西安铁路监督管理局在国家铁路局坚强领导下，认真践行“人民铁路为人民”宗旨，坚持将“人民至上”理念贯穿运输服务监督全过程，扎实开展监督检查和投诉处理，督促铁路运输企业强化服务意识、加大服务投入、优化服务流程、创新服务举措，推动铁路运输服务质量持续提升。
一、监督检查情况
二季度，共派出检查组18组69人次，检查铁路相关单位和场所54个，添乘动车组和列车27趟，累计7361公里，检查发现问题368个，下发问题通报2份、整改通知书15份。
本季度重点对辖区铁路运输企业开展了汛前安全监督检查，聚焦五一、端午等客流高峰对辖区部分铁路站、车开展了客运安全及服务质量监督检查。督促企业积极应对恶劣天气影响，加强节假日及客流高峰期旅客运输组织，全力维护运输秩序，保障旅客有序出行。客运方面重点围绕旅客运输安全、旅客服务质量、旅客应急疏散、消防安全管理、法律法规执行等方面开展监督检查，确保旅客出行安全。货运方面主要以重点物资运输、公益性运输、货物运输安全、货物运输市场秩序等为重点有针对性地开展联合执法检查，切实落实保通保畅要求。
二、运输服务质量投诉处理情况
二季度，收到辖区运输服务质量投诉134件，其中中国铁路西安局集团公司74件、中国铁路呼和浩特局集团公司36件、中国铁路太原局集团公司24件。134份投诉中，已办结117件，17件正在办理中。投诉主要问题集中在铁路客运服务环节、客运安全检查、设备设施等方面。
收到旅客表扬信及锦旗34件，其中中国铁路呼和浩特局集团公司25件、中国铁路太原局集团公司5件、中国铁路西安局集团公司4件。
西安铁路监督管理局
2026年7月16日
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