西安铁路监督管理局2025年一季度铁路运输服务质量监督公开信息
西安铁路监督管理局在国家铁路局的坚强领导与统筹部署下，秉持“人民铁路为人民”的根本宗旨，把“以人民为中心”的发展思想贯穿于铁路运输服务质量监督工作的全过程、各环节，督促辖区铁路运输企业切实增强服务意识，加大服务投入，优化服务流程，创新服务举措，持续提升服务质量。
一、监督检查情况
一季度，共派出检查组40个，出动检查人员132人次，检查铁路相关单位和场所83个，添乘动车组和列车23趟，累计8317公里，检查发现问题198个，下发检查通知书7份。
本季度对辖区内部分铁路站、车开展了冬季客、货安全及服务质量监督检查。督促企业积极应对雨雪天气影响运输秩序，加强春运期间旅客运输组织工作。客运方面重点围绕旅客运输安全、旅客服务质量、旅客应急疏散、法律法规执行等方面开展监督检查；货运方面以重点物资运输、公益性运输、货物运输安全、货物运输市场秩序等为重点有针对性地开展执法检查。
二、运输服务质量投诉处理情况
一季度，共收到运输服务质量投诉34件，旅客表扬信9件。
34件运输服务质量投诉涉及西安局集团公司20件、太原局集团公司7件、呼和浩特局集团公司7件；旅客表扬信9件均为呼和浩特局集团公司；34份投诉受理29份，办结29件，5件不受理为投诉内容重复。
运输服务质量投诉按照类别分析，投诉服务环节17份，占比50%；客运安全6件，占比17.64%；设施设备6份，占比17.64%；投诉票务2份，占比5.88%；客运其他2件，占比5.88%；列车正晚点1份，占比2.94%。
西安铁路监督管理局
2025年4月15日
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