西安铁路监督管理局2024年4季度铁路运输服务质量监督公开信息
西安铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”,依法履行铁路运输服务质量监督职责，督促辖区铁路运输企业提高服务质量。
一、监督检查情况
4季度，共派出检查组11个，出动检查人员23人次，检查铁路相关单位和场所39个，添乘动车组和列车15趟，累计2608公里，检查发现问题143个，下发检查通知书1份。
一是持续加强运输安全和服务质量监管，组织对辖区运输企业开展今冬明春重大事故灾害隐患排查整治督导检查；二是针对小长假客流高峰，组织对辖区铁路运输企业开展了国庆假期安全监督检查，督促企业加强客流高峰期旅客运输组织工作。
二、运输服务质量投诉处理情况
4季度，共收到运输服务质量投诉16件，其他类投诉1件，旅客表扬信2件。
16件运输服务质量投诉涉及西安局集团公司10件、太原局集团公司4件、呼和浩特局集团公司2件；其他类投诉1件为涉及第三方服务类；旅客表扬信2件均为呼和浩特局集团公司；17份投诉受理16份，办结15件，1件正在办理，1件不受理为投诉内容不属于职权范围内。
运输服务质量投诉按照类别分析，投诉服务环节12份，占比75%；投诉票务、12306服务、行包运输、列车正晚点各1份，占比均为6.25 %。
西安铁路监督管理局
2025年1月3日
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