西安铁路监督管理局2021年1季度铁路运输服务质量监督公开信息
2021年1季度，西安铁路监督管理局坚持以“人民为中心”,依法履行铁路运输服务质量监督职责，督促辖区铁路运输企业提高服务质量。
一、运输服务质量投诉处理情况
1季度，西安铁路监督管理局共收到运输服务质量投诉21件，受理20件，受理率95.24%。其中：客运类投诉20件，占比95.24%，主要反映服务环节、票务、列车正晚点、设备设施等问题；货运类投诉1件，占比4.76%，主要反映货物运到期限问题。
二、客运服务质量问卷调查情况
1季度，西安铁路监督管理局通过微信二维码、现场问卷等方式共收到铁路客运服务质量问卷3669份。
调查结果显示，辖区旅客对铁路客运服务质量满意度普遍较高，其中91.09%的旅客对票务服务表示满意或比较满意；90.60%的旅客认为进出站方便或比较方便；89.72%的旅客对工作人员的服务表示满意或比较满意；95.15%的旅客乘坐的列车准点或基本准点；87.36%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便或比较方便。在车站服务方面，旅客认为最需要改善的是厕所卫生、安全检查和旅客引导，分别占比20.55%、11.18%和10.26%；在乘车过程中，旅客认为最需要改善的是车内秩序、商品销售和饮水供应，分别占比22.94%、17.39%和11.83%。
西安铁路监督管理局
2021年4月21日
|
|
中央和国家部委网站
铁路企业
相关网站
京公网安备 11040102700028号
手机版
