2019年四季度西安铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

字号: 【大】【中】【小】【打印】

　　西安铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”，以监督检查和投诉举报处理为抓手,切实督促铁路运输企业落实服务质量标准。

　　2019年四季度，西安铁路监督管理局收到辖区投诉16件，办结16件，投诉量较三季度减少35件。其中受理7件，不符合受理条件9件。16件投诉中，投诉客运安全3件，环比减少4件；服务环节8件，环比减少23件；12306服务1件，环比增加1件；设备设施2件，环比增加1件；列车正晚点2件，环比减少2件；票务方面零投诉。

　　针对以上投诉,我局通过调查核实、企业协助调查等方式，反馈至相关铁路运输企业,督促整改，维护旅客合法权益。

　　2019年四季度，西安铁路监督管理局加强十一期间重点时期运输安全及服务质量监督检查，并开展日常检查。共计派出检查组14组30人次，检查车站等场所12处，添乘线路10条（其中管内高铁线路4条线路全覆盖）、客车17趟次，发现问题18件，均与现场工作人员交换意见，督促整改落实。