2019年一季度西安铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

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　　西安铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”，以监督检查和投诉举报处理为抓手,切实督促铁路运输企业落实服务质量标准。

　　2019年一季度，西安铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话等投诉76件，主要反映车站安检、晚点公示、站车服务、购票、重点旅客服务等方面问题,针对投诉,我局通过调查核实、企业协助调查等方式，反馈至相关铁路运输企业,督促整改，维护旅客合法权益。

　　2019年一季度，西安铁路监督管理局加强元旦、春运、两会期间等重点时期运输安全及服务质量监督检查、对太原局集团公司开展专项监督检查。检查组重点检查了辖区企业运输组织部署、旅客乘降组织引导、安检查危、车票实名购买查验等情况，共计派出检查组65个，检查人员36人次，添乘列车84趟次，检查单位和场所167家次，发现问题200余件，发放整改通知书7份，均当场与受检单位交换意见，要求企业认真整改落实。针对在太原局集团公司专项监督检查中发现的应急管理、从业人员安全培训、安检查危主体责任落实等问题，下发专项检查监管函，要求限时整改，切实履行企业安全生产主体责任。