2018年四季度西安铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

字号: 【大】【中】【小】【打印】

　　西安铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”，以监督检查和投诉举报处理为抓手,切实督促铁路运输企业落实服务质量标准。

　　2018年四季度，西安铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话等投诉66件，主要反映车站安检、晚点公示、站车服务、购票、重点旅客服务等方面问题,针对责任投诉,我局均反馈相关铁路运输企业,督促整改。

　　2018年四季度，西安铁路监督管理局加强国庆节及中国上海进口博览会期间等重点时期运输安全及服务质量监督检查。检查组重点检查了企业运输组织准备、旅客乘降组织引导、客流高峰时段疏解、旅客安全防护、安检设备设施配备运行、安检人员培训作业、车票实名购买查验、危险品和管制物品处置、行李托运物品等情况，检查西安站、呼和浩特站等车站7个，添乘列车7趟次，发现问题12件，均当场与受检单位交换意见，要求企业认真整改落实。