2018年三季度西安铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

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　　西安铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”的发展思想，督促铁路运输企业落实安全和服务质量主体责任，努力维护铁路运输安全质量稳定。对关系旅客切身利益的投诉，组织调查核实，督促铁路运输企业依法依规妥善解决，并将调查处理结果及时反馈旅客。

　　2018年三季度，西安铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话等投诉109件，主要反映车站安检、晚点公示、站车服务、购票、重点旅客服务、站车应急处置等方面问题。

　　西安铁路监督管理局三季度持续对辖区铁路运输企业暑运监督检查及服务质量专项监督检查。暑运期间，累计派出检查组7个，检查人员66人次，检查单位31个，添乘列车19趟次，添乘线路7条，添乘里程4236公里，发现8类94件问题，要求受检单位切实整改落实。9月份，组织对西安局集团有限公司开展旅客服务质量专项监督检查，派出检查人员26人次，检查了公司专业处室及所属单位10个，发现旅客诉求受理接通率过低、厕所革命不够深入、设施设备维修不及时、引导标识不清晰等问题16件，督促企业按要求整改落实。