武汉铁路监督管理局2025年第一季度铁路运输服务质量监督情况公告
2025年一季度，武汉铁路监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过监督检查、投诉核查等方式，督促铁路运输企业落实主体责任，不断改进服务质量，努力让人民群众出行更加温馨便捷。有关情况如下：
一、加强运输繁忙期监督检查
2025年春运，全局共派出检查人员211人次，检查单位和场所108家次，添乘列车35趟，添乘线路55条，添乘里程14578公里，发现各类问题331件，下发问题整改通知书2份，实施行政处罚6件。
二、依规开展投诉举报核查
2025年一季度，全局共收到运输类邮件、电话投诉42件（国家铁路局转办25件，监管局自收17件），其中涉及客运服务28件、运输安全5件、设备质量4件、货运服务2件、其他3件，均已依法依规妥善处理。
三、组织服务质量情况调查
2025年一季度，全局共收到旅客问卷调查1893份。经统计，旅客对铁路工作人员服务满意度为84.8%，对铁路票务服务满意度为81.3%。分析发现，铁路推出的车票候补、自主选座、网络订餐等服务深受旅客欢迎，站车商品销售以及车站厕所卫生和普速旅客列车设施设备仍需要进一步改善。
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