武汉铁路监督管理局2024年第四季度铁路运输服务质量监督情况公告
2024年四季度，武汉铁路监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过监督检查、投诉核查等方式，督促铁路运输企业落实主体责任，不断改进服务质量，让人民群众出行更加温馨便捷。有关情况如下：
一、加强运输繁忙期监督检查
2024年国庆假期，派出专业检查组6个，出动检查人员18人次，检查武汉、郑州东、襄阳东等客运车站6个，添乘G311、K1127等旅客列车10列，动态检查京广高铁、襄渝高铁、武咸城际、汉丹铁路等2704公里，发现各类问题31件。
二、依规开展投诉举报核查
2024年四季度，全局共收到运输类邮件、电话投诉35件（国家铁路局转办23件，武汉监管局自收12件），其中涉及客运服务25件，运输安全5件，设备质量3件，其他2件，均已妥善处理。
三、组织服务质量情况调查
2024年四季度，全局共收到旅客问卷调查1651份。经统计，旅客对铁路工作人员服务满意度为86.5%，对铁路票务服务满意度为81.8%。通过分析发现，铁路推出的车票候补、自主选座、便捷换乘等服务深受旅客欢迎，车站厕所卫生和列车商品销售、餐饮服务还需要进一步改善。
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