武汉铁路监督管理局2024年第三季度铁路运输服务质量监督情况公告
2024年三季度，武汉铁路监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过监督检查、投诉核查等方式，督促铁路运输企业落实主体责任，不断改进服务质量，让人民群众出行更加温馨便捷。有关情况如下：
一、加强运输繁忙期监督检查
2024年暑期，派出专业检查组30个，出动检查人员118人次，检查郑州、武汉等车站15个和郑州、武汉、襄阳等客运段3个，添乘京广高铁等线路11条以及旅客列车24列，发现各类问题96件，下发专题通报2份。
2024年中秋假期，派出专业检查组3个，出动检查人员12人次，检查汉口、襄阳等客运车站6个，添乘G2351、G3124等旅客列车8列，动态检查京广高铁、汉十高铁、襄渝铁路等3150公里，发现各类问题24件。
二、依规开展投诉举报核查
2024年三季度，全局共收到运输类邮件、电话投诉50件（国家铁路局转办42件，武汉监管局自收8件），其中涉及客运服务32件，运输安全8件，设备质量5件，货运服务2件，其他3件，均已妥善处理。
三、组织服务质量情况调查
2024年三季度，全局共收到旅客问卷调查7098份。经统计，旅客对铁路工作人员服务满意度为84.9%，对铁路票务服务满意度为80.6%。通过分析发现，在厕所卫生、候车温度、车内秩序和商品销售等方面还需要进一步改善。
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