武汉铁路监督管理局2024年第二季度铁路运输服务质量监督情况公告
2024年二季度，武汉铁路监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过监督检查、投诉核查等方式，督促铁路运输企业落实主体责任，不断改进服务质量，让人民群众出行更加温馨便捷。有关情况如下：
一、加强运输繁忙期监督检查
2024年清明节假期，派出专业检查组3个，出动检查人员16人次，检查洛阳龙门、恩施、安阳东、大冶北、蕲春南等车站5个，发现各类问题18件。
2024年五一劳动节假期，派出专业检查组7个，出动检查人员15人次，检查郑州、义马、信阳、咸宁、荆门等车站5个，发现各类问题21件。
2024年端午节假期，派出专业检查组3个，出动检查人员20人次，检查洛阳龙门、宜昌东、开封、黄石北等车站4个，添乘检查G77、G812等旅客列车8列，发现各类问题16件，下发问题整改通知书1份。
二、依规开展投诉举报核查
2024年二季度，全局共收到运输类邮件、电话投诉30件（国家铁路局转办24件，武汉监管局自收6件），其中涉及客运服务环节17件，客运安全6件，列车正晚点4件，票务1件，12306客服中心1件，列车开行1件，均已妥善处理。
三、组织服务质量情况调查
2024年二季度，全局共收到旅客问卷调查7722份。经统计，旅客对铁路票务服务满意度为83.61%，对铁路工作人员服务满意度为87.88%。通过分析发现，在厕所卫生、站车温度、商品销售和餐饮服务等铁路运输服务质量方面还需要进一步改善。
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