武汉监管局2023年第3季度铁路运输服务质量投诉处理情况

  武汉铁路监管局坚持“以人民为中心”的发展思想,坚持依法、公平、公正、高效原则,紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题,积极回应社会关切,将投诉处理作为事中事后监管的重要抓手,确保运输安全、服务有序。对铁路售票组织、列车晚点、便捷换乘、餐饮服务、送老年人进站乘车等方面存在的问题和不足,督促铁路运输企业采取有效措施,切实改进,逐步完善,不断提升运输服务质量。2023年第3季度,武汉铁路监管局共收到运输类邮件、电话投诉27件。其中,国家铁路局转办15件,监管局自收12件。涉及客运服务环节13件、列车正晚点3件、票务5件,客运安全2件、设备设施3件、货运1件。27件投诉均受理并调查核实,妥善处理。