武汉监管局2020年上半年铁路运输服务质量投诉处理情况

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　　武汉铁路监督管理局坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，紧紧抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，积极回应社会关切，将投诉处理作为事中事后监管的重要抓手，努力维护铁路运输安全质量稳定。对铁路售票组织、餐饮服务、厕所管理、列车晚点、便捷换乘、设施设备等基本服务方面存在的问题和不足，督促铁路运输企业采取有效措施，切实改进，不断提升运输服务质量。2020年上半年，武汉铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话29件（投诉类28件、表扬类1件）。其中，国家铁路局转办25件、武汉监管局自收4件。28件投诉已调查处理24件，正在调查4件。投诉主要反映旅客售票组织、安全检查、站车服务、列车晚点等方面问题，尤其是对铁路禁止和限制携带物品处理不满意、不理解的投诉较多。