沈阳铁路监督管理局2024年度铁路运输服务质量监督情况

  沈阳铁路监督管理局在国家铁路局领导下,坚持“以人民为中心”的发展思想,坚持依法、公平、公正、高效原则,做好铁路运输服务质量监督工作。
  一、运输服务质量投诉处理情况
  2024年,沈阳铁路监督管理局共收到转办运输服务质量投诉118件,受理116件,不受理2件,处理率100%。投诉主要反映铁路客运服务环节、票务等方面问题。
  二、客运服务质量问卷调查情况
  2024年,沈阳铁路监督管理局通过微信二维码、现场问卷等方式共收集铁路客运服务质量问卷24534份。
  调查结果显示,辖区旅客对铁路客运服务质量满意度普遍较高,其中78.26%的旅客对票务服务表示满意或比较满意;82.54%的旅客认为进出站方便或比较方便;78.29%的旅客对工作人员的服务表示满意或比较满意;92.59%的旅客乘坐的列车准点或基本准点;81.38%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便或比较方便。在车站服务方面,旅客认为最需要改善的是厕所卫生,占比14.81%;在乘车过程中,旅客认为最需要改善的是车内秩序,占比16.82%。铁路客运服务在车票候补服务、电子客票、自主选座等方面的变化更受旅客的欢迎。
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