沈阳铁路监督管理局在国家铁路局领导下,坚持“以人民为中心”的发展思想,坚持依法、公平、公正、高效原则,做好铁路运输服务质量监督工作。
一、运输服务质量投诉处理情况
2季度,沈阳铁路监督管理局共收到运输服务质量投诉11件,受理11件,受理率100%。投诉主要反映铁路客运服务环节、设备设施等方面问题。
二、客运服务质量问卷调查情况
2季度,沈阳铁路监督管理局通过微信二维码、现场问卷等方式共收集铁路客运服务质量问卷8948份。
调查结果显示,辖区旅客对铁路客运服务质量满意度普遍较高,其中82.74%的旅客对票务服务表示满意或比较满意;84.16%的旅客认为进出站方便或比较方便;81.12%的旅客对工作人员的服务表示满意或比较满意;90.97%的旅客乘坐的列车准点或基本准点;82.07%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便或比较方便。在车站服务方面,旅客认为最需要改善的是厕所卫生,占比13.73%;在乘车过程中,旅客认为最需要改善的是车内秩序,占比17.46%。铁路客运服务在车票候补服务、电子客票、自主选座等方面的变化更受旅客的欢迎。
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