沈阳铁路监督管理局2021年第一季度 铁路运输服务质量监督情况
沈阳铁路监督管理局在国家铁路局领导下，牢固树立新发展理念，秉持“以人民为中心”的工作态度，坚持依法履职、公平公正、廉洁高效的工作原则，全力做好铁路运输服务质量监督各项工作。
2021年第一季度，我局结合新冠肺炎疫情防控要求，重点做好铁路运输高峰期铁路运输安全监管工作，制定切实可行的检查方案，全面做好铁路运输安全及服务质量监督检查各项工作。第一季度，共派出检查组104组次，检查人员313人次，检查单位和场所142个次，添乘列车48趟，及时与相关单位交换意见，督促铁路运输企业整改落实，切实履行企业安全生产主体责任，全力做好疫情防控各项工作，保障铁路运输服务质量。
第一季度，共收到旅客投诉25件，其中:客运安全方面2件，服务环节方面13件，票务方面4件，设备设施方面1件，列车正晚点方面3件，其他2件。以上旅客投诉，均已按要求进行处理。
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