沈阳铁路监督管理局2022年一季度铁路运输服务质量监督情况

字号: 【大】【中】【小】【打印】

　　沈阳铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，做好铁路运输服务质量监督工作。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　1季度，沈阳铁路监督管理局共收到运输服务质量投诉32件，受理30件，不受理2件，受理率93.75%。投诉主要反映铁路客运服务环节、票务、设备设施、行包运输，以及货运服务环境等方面问题。

　　二、客运服务质量问卷调查情况

　　1季度，沈阳铁路监督管理局通过微信二维码、现场问卷等方式共收集铁路客运服务质量问卷5175份。

　　调查结果显示，辖区旅客对铁路客运服务质量满意度普遍较高，其中87.98%的旅客对票务服务表示满意或比较满意；88.85%的旅客认为进出站方便或比较方便；87.82%的旅客对工作人员的服务表示满意或比较满意；94.36%的旅客乘坐的列车准点或基本准点；85.39%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便或比较方便。在车站服务方面，旅客认为最需要改善的是厕所卫生，占比13.31%；在乘车过程中，旅客认为最需要改善的是车内秩序，占比15.12%。铁路客运服务在车票候补服务、电子客票、自主选座等方面的变化更受旅客的欢迎。