沈阳铁路监督管理局2021年第四季度铁路运输服务质量监督情况
沈阳铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，积极做好铁路运输服务质量监督工作。
2021年第四季度，我局结合新冠肺炎疫情防控要求，重点做好铁路运输高峰期铁路运输安全监管工作，制定切实可行的检查方案，全面做好铁路运输安全及服务质量监督检查各项工作。共接到运输服务质量邮件29件。其中投诉28件，咨询（列车正晚点）1件。投诉邮件包括：客运安全3件，服务环节8件，票务3件，12306问题2件，列车正晚点7件，列车开行1件，其他问题1件，货运受理3件。
四季度，沈阳铁路监管局铁路客运服务质量问卷调查通过线上和线下方式共收集问卷11875份。调查数据显示：84.64%的旅客对票务服务表示比较满意；85.53%的旅客认为进出站比较方便；82.54%的旅客对工作人员服务表示比较满意；92.72%的旅客认为列车基本准点；81.3%的旅客认为车站换乘其他交通方式比较方便；旅客认为便捷换乘、车票候补服务和自主选座更受欢迎。
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