沈阳铁路监督管理局2021年第二季度铁路运输服务质量监督情况
沈阳铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，积极做好铁路运输服务质量监督工作。
2021年第二季度，我局结合新冠肺炎疫情防控要求，重点做好铁路运输高峰期铁路运输安全监管工作，制定切实可行的检查方案，全面做好铁路运输安全及服务质量监督检查各项工作。第二季度，派出检查组59组次，检查人员313人次，检查单位和场所59个次，添乘列车56趟，发现各类重点问题66个，及时与相关单位交换意见，督促铁路运输企业整改落实，切实履行企业安全生产主体责任，全力做好疫情防控各项工作，保障铁路运输服务质量。
第二季度，共接到运输服务质量投诉47件。其中包括客运安全6件，服务环节27件，票务2件，12306问题2件，设备设施2件，列车正晚点5件，运输费用2件，货运作业1件。以上旅客投诉，均已按要求进行处理。
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