上海铁路监督管理局2019年三季度铁路运输服务质量监督情况
上海铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，紧紧抓住旅客最关心最直接最现实的问题，做好铁路运输服务质量监督工作。
2019年三季度，上海铁路监督管理局对辖区内铁路运输企业共开展10次涉及铁路运输服务质量的监督检查，派出检查组10组次，派出检查人员21人次，检查处所54个；完成服务质量调查问卷3023份，征求旅客对铁路客运服务工作的各类意见建议43条；受理反馈投诉158份，其中，客运投诉类147件、货运投诉类2件、建议类9件。客运投诉147件主要集中在客运服务人员和票务退改签，还涉及列车正晚点、安全检查等方面。
对检查发现和旅客反映的服务质量问题，定期与相关单位交换意见，督促企业不断改进服务质量。
|
|
中央和国家部委网站
铁路企业
相关网站
京公网安备 11040102700028号
手机版
