上海铁路监督管理局2019年二季度铁路运输服务质量监督情况

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　　上海铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，紧紧抓住旅客最关心最直接最现实的问题，做好铁路运输服务质量监督工作。

　　2019年二季度，上海铁路监督管理局对辖区内铁路运输企业共开展9次涉及铁路运输服务质量的监督检查，派出检查组9组次，派出检查人员22人次，检查处所53个；完成服务质量调查问卷3030份，征求旅客对铁路客运服务工作的各类意见建议41条；受理反馈投诉156份，其中，投诉类148件、建议类8件，同时收到旅客咨询类邮件2件、表扬类邮件2件。客运投诉156件主要集中在客运服务人员和列车正晚点，还涉及安全检查、服务信息等方面。

　　对检查发现和旅客反映的服务质量问题，定期与相关单位交换意见，督促企业不断改进服务质量。