上海铁路监督管理局2019年一季度铁路运输服务质量监督情况

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　　上海铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，紧紧抓住旅客最关心最直接最现实的问题，积极回应社会关切，督促铁路运输企业落实安全和服务质量主体责任，努力维护铁路运输安全质量稳定，做好铁路运输服务质量监督工作。

　　2019年一季度，上海铁路监督管理局对辖区内铁路运输企业共开展10次涉及铁路运输服务质量的监督检查，派出检查组10组次，派出检查人员48人次，检查处所129个；完成服务质量调查问卷3131份，征求旅客对铁路客运服务工作的各类意见建议45条；受理反馈投诉160份，其中，投诉类156件、建议类3件、表扬类1件。客运投诉156件主要集中在车站服务和列车服务，还涉及票务服务、列车正晚点和信息公告等方面。

　　对检查发现和旅客反映的服务质量问题，定期与相关单位交换意见，督促企业不断改进服务质量。