2025年四季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

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　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　四季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉共2件，其中客运服务环节1件、货运1件。相关投诉均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　四季度，兰州铁路监督管理局围绕旅客出行安全关键环节，认真开展国庆、中秋假期旅客运输安全及服务质量监督检查，重点开展铁路营业线施工监督检查、站车消防监督检查、铁路危险货物运输安全监督检查等工作。共派出检查组27组次，出动执法检查人员76人次，检查铁路相关单位和场所27家次，添乘兰新高铁、徐兰高铁、银兰高铁等线路11075公里，发现各类问题143个，并针对发现的问题通过发出问题整改通知书、风险警示函、通报、实施行政约谈、作出行政处罚等方式督促受检单位抓好整改落实。