2026年二季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

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　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　二季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉共4件，其中客运服务环节3件、行包运输1件。相关投诉均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　二季度，兰州铁路监督管理局针对辖区汛期特点，围绕围绕清明、五一、端午假期旅客出行高峰时段，系统谋划、统筹安排，深入开展节假日期间监督检查、铁路营业线施工安全监督检查、铁路危险货物运输安全监督检查等工作，有序推进辖区铁路旅客运输无障碍、站车商业服务质量监管工作。共派出检查组25组次，出动执法检查人员59人次，检查铁路相关单位和场所25家次，添乘兰新高铁、徐兰高铁、兰渝铁路等线路11112公里，发现各类问题117个，并针对发现的问题通过发出问题整改通知书、风险警示函、通报、实施行政约谈、作出行政处罚等方式督促受检单位抓好整改落实。