2023年四季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

字号: 【大】【中】【小】【打印】

　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　四季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉及表扬共12件，旅客运输类投诉举报11件，其中客运安全检查1件、人身伤害2件、服务人员4件、环境卫生1件、车票退改签1件、列车正晚点1件、列车服务1件；表扬1件。相关投诉及表扬，均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　四季度，兰州铁路监督管理局持续深入学习贯彻党的二十大精神，坚决落实国家铁路局工作会议及运输监管工作会议精神，按照国家铁路局和兰州铁路监督管理局安排部署，切实履行铁路行业监督管理职责，不断加强铁路运输安全和服务质量监管，扎实开展了铁路重大事故隐患、铁路危险货物运输安全专项排查整治及地方铁路、专用铁路、铁路专用线，铁路危险货物运输、营业线施工等监督检查工作。