2021年四季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息
兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。
一、运输服务质量投诉处理情况
四季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉共18件。旅客运输类投诉16件，其中进站出站1件、列车正晚点2件、服务人员6件、票务5件、安全检查1件、列车服务1件；货运类投诉2件，其中受理服务1件、运到期限1件。相关投诉均已按照投诉处理流程办结。
二、运输安全质量监督检查情况
四季度，兰州铁路监督管理局按照国家铁路局的统一部署，督导辖区客运车站强化疫情防控，协调做好电煤保供及粮食、化肥等重点物资铁路运输保障工作，积极应对辖区突发疫情对铁路运输的影响，对运输安全关键环节和重要设备设施安全状况进行监督检查，有序开展国庆假期期间铁路运输安全质量监督检查，扎实推进铁路综合安全监督检查，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平，严防疫情通过铁路运输传播，共检查单位67个次，发现问题167个，均反馈相关单位整改销号，切实维护辖区铁路运输安全质量稳定。
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