2021年三季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息
兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。
一、运输服务质量投诉处理情况
三季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉共37件、建议1件、咨询1件。37件投诉均为旅客运输类投诉，其中客运安全2件、客运服务环节投诉21件、票务7件、设施设备1件、列车正晚点1件、行包运输1件、列车服务1件、其他环节3件。相关投诉均已按照投诉处理流程办结。
二、运输安全质量监督检查情况
三季度，兰州铁路监督管理局按照国家铁路局的统一部署，结合辖区客流高峰及常态化疫情防控特点，紧紧围绕疫情防控、安检查危、解决老年人运用智能技术障碍、旅客运输安全及服务质量等方面内容，对运输安全关键环节和重要设备设施安全状况进行监督检查，有序开展暑期、中秋假期期间常态化疫情防控和铁路运输安全及服务质量监督检查，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平，严防疫情通过铁路运输传播，共检查单位75个次，添乘里程21168公里，发现问题109个，均反馈相关单位整改销号，切实维护辖区铁路运输安全质量稳定。
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