2021年二季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息
兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。
一、运输服务质量投诉处理情况
二季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉共28件，旅客运输类投诉举报26件，其中客运服务环节20件、列车正晚点3件、票务3件；货物运输类投诉举报2件，其中运输费用方面投诉1件、运到期限方面投诉1件。相关投诉均已按照投诉处理流程办结。
二、运输安全质量监督检查情况
二季度，兰州铁路监督管理局按照国家铁路局的统一部署，结合辖区客流高峰及常态化疫情防控特点，紧紧围绕疫情防控、安检查危、解决老年人运用智能技术障碍、旅客运输安全及服务质量等方面内容，对运输安全关键环节和重要设备设施安全状况进行监督检查，有序开展清明、五一假期期间铁路运输安全及服务质量监督检查，并对辖区公益性“慢火车”开行情况进行调研检查，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平，严防疫情通过铁路运输传播，共检查单位41个次，添乘里程11643公里，发现问题57个，均反馈相关单位整改销号，切实维护辖区铁路运输安全质量稳定。
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