2019年一季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

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　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局党组的正确领导下，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展理念，切实履行铁路行业监督管理职责，突出高铁和旅客列车安全，督促铁路运输企业落实安全和服务质量主体责任，努力维护铁路运输安全质量稳定。对关系旅客切身利益的投诉，组织调查核实，督促铁路运输企业依法依规妥善解决，并将调查处理结果及时反馈旅客。

　　2019年一季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉50件，其中：建议类2件，投诉类48件。主要反映票务服务、站车服务、列车晚点、车站安检、货物遗失等方面问题。

　　2019年一季度，兰州铁路监督管理局加强对春运及两会期间等重点时期运输安全及服务质量监督检查。春运及两会期间，共派出检查组57组次，检查人员297人次，添乘检查了单位和场所122处，检查发现问题349件，下发整改通知书8份，专项通报1份。在监督检查过程中发现的法律法规宣贯不到位、应急预案制定不完善、客运服务设备故障等问题已及时督促企业按要求整改落实。