2018年四季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

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　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“依法、公平、公正、高效”原则，紧紧围绕人民群众和社会各界最关心的热点问题，切实履行铁路行业监督管理职责，积极回应社会关切，努力维护铁路运输安全质量稳定，对购票服务、站车服务、列车晚点应急处置等基本服务方面存在的问题和不足，督促铁路运输企业采取有效措施，切实改进和解决问题，不断提升运输服务质量。认真组织调查核实关系旅客切身利益的投诉，并将调查处理结果及时反馈旅客。

　　2018年四季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉44件，其中：投诉类42件、表扬类1件、建议类1件。主要反映票务服务、站车服务、列车晚点、车站安检等方面问题。