2018年三季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

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　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”的发展思想，切实履行铁路行业监督管理职责，督促铁路运输企业落实安全和服务质量主体责任，努力维护铁路运输安全质量稳定。对关系旅客切身利益的投诉，组织调查核实，督促铁路运输企业依法依规妥善解决，并将调查处理结果及时反馈旅客。

　　2018年三季度，兰州铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话等投诉91件，主要反映晚点公示、车站安检、站车服务、车票退改签、列车晚点应急处置、服务态度等方面问题。

　　兰州铁路监督管理局三季度持续对辖区铁路运输企业开展暑运监督检查及服务质量专项监督检查。暑运期间，共派出检查人员152人次，检查部门和场所134 处，添乘检查旅客列车62次，检查发现问题156件，下发整改通知书3份，专项通报1份；9月份，组织对中国铁路兰州局集团有限公司、中国铁路青藏集团有限公司等单位开展客运服务质量专项监督检查，派出检查人员9人次，检查部门和场所9处，发现设施设备维修不及时、车票实名制公告不到位、临时旅客列车开行公告不到位等问题15件，已及时督促企业按要求整改落实。