兰州铁路监督管理局2018年上半年铁路运输服务质量投诉处理情况

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　　兰州铁路监督管理局认真贯彻落实国家铁路局工作部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“依法、公平、公正、高效”原则，紧紧围绕人民群众最关心最直接最现实的利益问题，切实履行铁路行业监督管理职责，将投诉处理作为事中事后监管的重要抓手，积极回应社会关切，努力维护铁路运输安全质量稳定，对站车环境卫生、列车供水、卧具更换、空调温度等基本服务方面存在的问题和不足，督促铁路运输企业采取有效措施，切实改进和解决问题，不断提升运输服务质量。认真组织调查核实关系旅客切身利益的投诉，并将调查处理结果及时反馈旅客。

　　2018年上半年，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉46件，全部为投诉类，其中：客运37件，主要反映购票、改签、退票、车票挂失补、站车服务、列车晚点等方面问题；货运3件，主要反映运输超期、受理服务等问题。