广州铁路监督管理局2025年二季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，践行以人民为中心的发展思想，以监督检查和投诉举报处理为抓手，督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
一是加强清明、五一、端午小长假期间监督检查。清明、五一、端午小长假期间，我局认真开展了监督检查，强化极端天气安全防范，加强应急处置，落实汛期安全防范措施，共派出监督检查组16组次、16人次，检查辖区单位22家次，添乘旅客列车15趟，检查发现各类问题28个。针对发现的问题均与受检单位交换意见，要求抓好整改落实，确保小长假期间旅客运输安全及服务质量稳定。
二是认真调查处理投诉事项。2025年二季度，广州铁路监督管理局共收到运输方面的邮件、电话110件，其中投诉105件，建议5件，主要反映票务、服务环节等方面问题。为此，我局依照相关规定，及时组织调查处理以上投诉事项，督促相关铁路运输企业督促辖区企业严格按照法定时限处理投诉，提升答复质量，提高投诉处理满意度。
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