广州铁路监督管理局2025年一季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，践行以人民为中心的发展思想，以监督检查和投诉举报处理为抓手，督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
一是加强春运监督检查。2025年春运期间，我局准确把握春运形势特点，紧盯安全生产、旅客出行服务、物资保通保畅等重点任务，高度重视琼州海峡铁路运输安全服务保障工作，认真开展监督检查，共派出检查组58组次、176人次，检查辖区铁路企业、工程建设等单位110家，添乘旅客列车33趟计12798公里，检查发现各类问题216个，针对发现的问题均与受检单位交换意见，并要求其抓好整改落实，确保人民群众安全便捷舒心出行和铁路物流安全畅通有序。
二是加强“两会”安全检查。全国“两会”期间，我局结合辖区实际，深入辖区开展安全监督检查，共派出检查小组7个，检查单位16家，添乘列车14趟，其中进京列车1趟次，发现问题25个，为“两会”召开创造和谐稳定的良好环境。
三是调查处理投诉事项。2025年一季度，我局共收到运输服务质量方面的邮件、电话246件，其中投诉213件，建议8件，咨询25件，主要反映票务、服务环节、列车正晚点等方面问题。对以上问题，我局依照相关规定组织调查处理，督促相关铁路运输企业纠正服务行为、落实问题处理，及时做好相关信息反馈工作。
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