广州铁路监督管理局2024年四季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，坚持“以人民为中心”，扎实开展监督检查，加强投诉举报处理工作，督促铁路运输企业不断提高铁路运输服务质量。
一是组织开展国庆假期监督检查。共派出监督检查组22组次、26人次，检查辖区单位30家次，添乘旅客列车24趟，检查发现各类问题56个，并针对发现的问题督促受检单位抓好整改落实，确保假期期间旅客运输安全及服务质量总体稳定。
二是组织调查处理投诉事项。2024年四季度，广州铁路监督管理局共收到运输服务质量方面的邮件、电话168件，其中投诉151件，建议10件，咨询2件，表扬1件，其他4件，主要反映票务、服务环节等方面问题。对以上问题，我局依照相关规定组织调查处理，督促相关铁路运输企业纠正服务行为、落实问题处理，及时做好相关信息反馈工作。
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